FAQ

Clients

 
  • Je ne vois pas le prix de l'article, est-ce normale ?
  • Les prix sont visibles uniquement aux personnes ayant créer leur compte et été validé sur le site.
  • J'ai un souci dans la livraison, que faire ?
  • Vous pouvez contacter le fournisseur ou écrire un ticket dans la section aide. Nous y répondrons dans les meilleurs délais.
  • Je souhaite acheter des articles de différents marchands, est-ce possible de ne faire qu'un seul panier ?
  • Oui, il est possible de mettre des articles provenant de différents fournisseurs sur un seul panier avec un seul paiement.
  • Quels sont les moyens de paiements disponibles ?
  • Les moyens de paiments que nous proposons sont : la carte bancaire et le virement depuis votre banque.
  • Quels sont les garenties de l'article ?
  • Les garenties sont spécifiques à chaque marchands. toutes les informations de garenties sont spécifiées dans les description de chaque produits.
  • Je ne trouve pas de réponse à mon problème, où puis-je trouver la réponse ?
  • Vous pouvez nous contacter directement via le formulaire de contact de notre site web à cette adresse.
  • Les délais de livraion sont différents pour chaque articles ?
  • Les délais de livraison sont propres à chaque fournisseur. Les articles d'une même commande peuvent être reçu à des dates différentes.

Marchands

 
  • Comment puis-je rejoindre la marketplace ?
  • Vous pouvez vous inscrire en contactant notre équipe via le formulaire en suivant ce lien.
  • Qui effectue l'expédition de l'article ?
  • MAGMA Energy ne s'occupe pas des livraions, c'est au vendeur d'effectuer lui même les envois des articles aux clients.
  • Combien d'articles puis-je mettre en vente ?
  • Vous pouvez mettre en vente autant d'articles que vous souhaité.
  • Comment faire en cas de litige avec le client ?
  • Vous pouvez déposer un ticket auprès de notre service d'aide et nous tenterons de vous aider.
  • Comment réaliser un remboursement ?
  • Vous pouvez réaliser un remboursement à partir du back office via l'onglet : Commandes et sélectionner la commande à rembourser.
  • Comment voir mes ventes ?
  • Vous pouvez voir un aperçu de vos ventes à partir du back office de la marketplace.
  • Puis-je connecter ma boutique avec une API ?
  • Oui vous pouvez connecter votre boutique avec une API, nous vous fourniront lors de votre inscription un document d'aide afin de réaliser cette manipulation.
  • Puis-je mettre un article en promo ?
  • Oui, vous pouvez mettre un article en promo via la fiche produit dans le back office. Voir le document d'aide fournit à l'insciption.
  • J'ai renseigné les informations d'un article mais il n'est pas en ligne, pourquoi ?
  • Nous vérifions les articles avant leurs misent en ligne afin de vérifier la conformité des informations.
  • Puis-je mettre une vidéo sur mon article ?
  • Oui, vous pouvez ajouter des images et des vidéos sur les fiches produit des articles.
  • Combien de temps prend la validation de mon compte marchand ?
  • La validation du compte prend 7 jours ouvrés.
  • Est-il possible de proposer des devis pour un article ou un service ?
  • Oui il est tout à fait possible de porposer un système de devis où les clients pourrons vous contacter via la marketplace.
  • La gestion des stocks est-elle prise en compte ?
  • Oui notre site gère la gestion des stocks suivant les informations que vous avez renseigné pour le produit. Elle est également prise en compte via la clé API.

Garantie de livraison Garantie de livraison
Paiement sécurisé Paiement sécurisé
Garantie du produit Garantie sur les produits
SAV Service après vente